人工智能客服“秒答”时代来临

人工智能客服“秒答”时代来临

8月23日，在杭州举办的新客服高峰论坛上，蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的新客服平台。

打开支付宝我的客服，你或许还没想好要问什么，人工智能客服小蚂答就已经根据行为轨迹、机器算法、大数据排兵布阵，提前做好了准备。而在一些具体的支付场景中，它也时刻准备着，应对可能发生的应急问题。测试数据显示，小蚂答完成5轮问答所需要的时间大概为1秒钟，比人工客服效率高出30至60倍。除此之外，它还能充当保镖，机器人示教盒维修，判断风险，史陶比尔机器人保养，紧急情况下启动一键挂失、一键报案等功能。

据了解，在客服领域，此前已经有政府、金融、电商等多个领域的140多家企业不同程度接入了蚂蚁金服的客服能力。智能客服开放，是蚂蚁金服AI整体开放策略的一部分。蚂蚁金服首席数据学家漆远称：蚂蚁AI技术将成熟一个，安川机器人维修，史陶比尔机器人维修，开放一个。截至目前，蚂蚁金服已陆续向合作伙伴开放了智能理财AI能力、智能图像定损技术等。