机器人客服能取代人工吗一场高端路演带来答案

机器人客服能取代人工吗一场高端路演带来答案

28日，由南京大学联合江苏省天使投资联盟举办的天使会客厅首场路演在南京举办。机器人客服能取代人工吗？一场高端路演带来了答案。

在路演现场，一款智能语音呼叫机器人吸引了大家的注意。人工智能技术虽然有不少成果，例如Siri、小黄鸡就能完成人与人沟通的基本对话，但应用于智能客服领域还不足够理想。上海深觉智能总经理孙楷龙说，虽然客服机器人在各大平台上都有出现，但大多只能进行单向对话，很多时候没办法解决消费者问题，最终还是要转向人工客服。而他们带来的智矩机器人，基于多轮次精准对话系统，能做到自动语音应答、全年无休、不占用空间、无需重复培训，面对高峰时段也毫无压力。

传统人工客服，每个人的年运营成本在5万元左右，而智能客服的成本仅在2万元左右。孙楷龙介绍，比如114查号的客服板块，机器人一般学习周期在7-8个月左右，复杂的可能需要一年。但学习周期之后，能很快介入工作，焊接机器人维修，为企业节省更多费用。

据预测，到2020年，ABB机器人保养，机器人维修保养，智能机器人座席能满足40%的客服市场需求。中国将达到1000万的智能机器人座席。未来，可以和多个领域的平台达成合作，KUKA机器人保养，甚至是开发出整合式的智能客服App，机器人驱动模块维修，同时为多家企业和多种产品提供定制化的客服服务。

在场的投资人表示，机器人示教盒维修，这样前瞻性的项目，就很适合早期投资。路演现场，类似的项目还有不少，项目均精选自南大K-SPACE项目资源库。为了更好整合早期投资资源，今年3月，业界首次提出企投家的概念。企投家作为企业家转型发展的新思路，成功地将早期投资的资金来源、项目筛选、投资培育三者融合为一体。南大K-SPACE创投家项目应运而生。